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市老龄办就加强老年信访维稳工作 进一步优化老年意外险服务印发工作通知

为认真贯彻落实全市信访维稳工作会议精神,努力为党的十九大胜利召开营造和谐稳定的社会环境,9月22日,市老龄办重点就进一步优化老年人意外伤害保险服务印发工作通知。

一、加强领导,压实责任。明确各县(市、区)老龄办主要负责同志是当地老年人意外伤害保险信访维稳工作的第一责任人,各地承保的平安产险支公司是直接责任人。各地老龄办和保险公司要切实认识到当前最主要的目标任务是保稳定,促和谐。这是一项政治责任、政治任务。

二、加强协调,摸清底数。老龄办要与当地的平安产险支公司加强沟通协调,及时开展工作调度,全面掌握老年意外险报案理赔情况。要认真梳理每一起报案,对重点案件实行上门走访,特别是对不符合意外险理赔范围的案件要做到不回避矛盾,多做解释疏导工作,多做送温暖献爱心活动。努力确保案件当事人情绪不激化、矛盾不升级、问题不扩大、案件不上访(含网络信访)。

三、优化服务,快速理赔。各县(市、区)老龄办要督促平安产险各支公司在全面梳理排查老年意外险案件的基础上,对报案时间较久、事实基本认定的案件要简化手续,尽快理赔。平安产险各支公司要进一步优化作风,确保报案理赔沟通渠道畅通,具体业务员要做到态度热情,耐心指导帮助当事人收集完善报案材料。确保十九大召开前将符合老年意外险理赔范围的案件,在协议书规定的时间范围内,全部理赔到位。因当事人自身原因还没有理赔到位的要有安排、有交代。对确实不能理赔的要做通思想工作,对一时不能做通思想工作的,要不间断的上门走访,实施安抚措施,逐步化解矛盾。共同努力,确保十九大期间,没有一起老年意外险信访事件。并以高效理赔、群众满意的服务业绩,迎接党的十九大胜利召开。

 

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